Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Definicje

• Usługodawca / Loopcraft — HK Hubert Kowalewski, dane jak wyżej.
• Platforma — oprogramowanie SaaS dostępne pod adresem loopcraft.pl wraz z subdomenami.
• Tenant / Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła umowę o korzystanie z Platformy. Tenantem może być zarówno przedsiębiorca, jak i konsument.
• Konsument — Tenant będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego), a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 38a u.p.k.).
• Klient Tenanta — osoba korzystająca z usług Tenanta za pośrednictwem Platformy. Loopcraft nie jest stroną umowy między Tenantem a Klientem.
• Subskrypcja — odpłatny okres dostępu do funkcji Platformy.
• Treści cyfrowe — Platforma w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Rodzaj i zakres usług

Platforma Loopcraft zapewnia Tenantom:

• System zarządzania rezerwacjami online (kalendarz, potwierdzenia, anulowania)
• Historię usług per pojazd i klient
• Automatyczne przypomnienia SMS i e-mail
• Moduł fakturowania (we współpracy z Fakturownia Sp. z o.o.)
• Publiczną stronę rezerwacji dostępną pod unikalnym adresem URL Tenanta
• Panel administracyjny do zarządzania klientami, pracownikami i usługami
• Galerię zdjęć przed/po realizacji usługi

Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między Tenantami a ich Klientami. Loopcraft udostępnia jedynie narzędzia techniczne; treść i jakość usług świadczonych przez Tenanta pozostają wyłącznie w jego gestii.

3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Platformy wymagane jest:

• Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon)
• Aktualna przeglądarka internetowa: Chrome, Firefox, Safari lub Edge — wersja wydana w ciągu ostatnich 12 miesięcy
• Włączona obsługa JavaScript
• Włączona obsługa plików cookie sesyjnych
• Aktywny adres e-mail (do rejestracji i powiadomień)

Korzystanie z Platformy wiąże się z zagrożeniami typowymi dla usług online (np. ryzyko ataków phishingowych, malware, przechwycenia danych w niezabezpieczonej sieci). Zalecamy stosowanie silnego hasła, włączenie uwierzytelniania wieloskładnikowego oraz unikanie logowania w sieciach publicznych.

4. Rejestracja i zawarcie umowy

Rejestracja w Platformie wymaga podania adresu e-mail i ustawienia hasła oraz zaakceptowania Regulaminu i Polityki prywatności. Tenanci będący przedsiębiorcami akceptują dodatkowo Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych.

Umowa o korzystanie z Platformy zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia adresu e-mail przez kliknięcie linku weryfikacyjnego.

Tenant zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji
• Niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany
• Zachowania poufności danych dostępowych do konta
• Korzystania z Platformy zgodnie z prawem i Regulaminem oraz nie dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną)
• W przypadku rejestracji jako przedsiębiorca — wykonywania obowiązków administratora danych osobowych wobec swoich Klientów (informowanie, zbieranie zgód itp.)

5. Płatności i subskrypcja

Dostęp do pełnej funkcjonalności Platformy wymaga aktywnej subskrypcji. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlandia). Akceptowane metody: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24.

Faktury wystawiane są automatycznie po każdej płatności (we współpracy z Fakturownia Sp. z o.o.) i przesyłane na adres e-mail Tenanta. Ceny subskrypcji podane są w PLN i zawierają podatek VAT (zwolnienie przedmiotowe nie ma zastosowania).

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, o ile Tenant jej nie anuluje. Anulowanie subskrypcji jest możliwe w każdej chwili z poziomu panelu ustawień; dostęp do płatnych funkcji wygasa z końcem opłaconego okresu.

6. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Odstąpienie następuje przez złożenie oświadczenia. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Oświadczenie można przesłać:

• E-mailem na adres: hello@loopcraft.pl
• Korespondencyjnie: HK Hubert Kowalewski, ul. Kraszewskiego 45, 15-024 Białystok

Utrata prawa odstąpienia: zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi (dostarczanie treści cyfrowych) przed upływem terminu 14 dni i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia. Wyrażenie tej zgody następuje przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru podczas rejestracji.

Jeżeli Konsument nie wyraził powyższej zgody, dostęp do płatnych funkcji uruchamiany jest dopiero po upływie 14 dni od zawarcia umowy.

7. Polityka anulacji rezerwacji

Tenant konfiguruje minimalny czas wyprzedzenia wymagany do anulowania rezerwacji (domyślnie: 24 godziny przed terminem). Klient Tenanta może anulować rezerwację za pośrednictwem linku w potwierdzeniu, pod warunkiem że robi to przed upływem czasu granicznego.

Po upływie czasu granicznego anulowanie rezerwacji przez Klienta Tenanta nie jest możliwe za pośrednictwem Platformy. Wszelkie wyjątki wymagają bezpośredniego kontaktu z Tenantem.

8. Tryb postępowania reklamacyjnego

Tenant ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania Platformy. Reklamację należy zgłosić pisemnie:

• E-mailem: hello@loopcraft.pl
• Listownie: HK Hubert Kowalewski, ul. Kraszewskiego 45, 15-024 Białystok

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne Tenanta (e-mail konta, nazwę firmy)
• Opis problemu i okoliczności jego wystąpienia
• Żądanie Tenanta (usunięcie błędu, zwrot opłaty, obniżenie ceny itp.)

Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania (Konsument) lub 30 dni (przedsiębiorca). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną w zakresie w niej zgłoszonym (dotyczy wyłącznie Konsumentów — art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

9. Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ODR)

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Konsument może również zwrócić się do stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowych (Miejskich) Rzeczników Konsumentów lub w organizacji konsumenckiej.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała bez zakłóceń. W obecnej wersji Usługodawca nie deklaruje określonego poziomu dostępności (SLA); planowane prace serwisowe komunikujemy z 24-godzinnym wyprzedzeniem.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przerwy w świadczeniu usług spowodowane czynnikami zewnętrznymi lub siłą wyższą
• Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Platformy przez Tenanta
• Treści wprowadzone przez Tenantów lub ich Klientów do systemu
• Działania lub zaniechania operatorów płatności i sub-procesorów

Wobec Tenantów-przedsiębiorców całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy ograniczona jest do wysokości opłat subskrypcyjnych uiszczonych przez Tenanta w ciągu ostatnich 3 miesięcy. Wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści. Wobec Konsumentów ograniczenia te nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

11. Rozwiązanie umowy

Umowa może zostać rozwiązana:

• Przez Tenanta — w dowolnym momencie poprzez anulowanie subskrypcji w panelu ustawień; dostęp do płatnych funkcji wygasa z końcem opłaconego okresu, a konto Tenanta zostaje usunięte na jego żądanie.
• Przez Usługodawcę — z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z wyjątkiem przypadków rażącego naruszenia Regulaminu lub prawa, które skutkują natychmiastowym rozwiązaniem.

Po rozwiązaniu umowy dane Tenanta i Klientów Tenanta przechowywane są przez 30 dni, a następnie trwale usuwane (z zastrzeżeniem danych, które prawo nakazuje przechowywać dłużej, np. dane fakturowe).

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa Polityka prywatności. W zakresie, w jakim Tenant powierza Usługodawcy dane osobowe swoich Klientów, zastosowanie ma Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych, której akceptacja następuje wraz z akceptacją niniejszego Regulaminu.

13. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawne, zmiany technologiczne, rozszerzenie funkcjonalności). O zmianach Tenanci są informowani co najmniej 14 dni przed wejściem w życie drogą e-mail. Tenant, który nie akceptuje nowej wersji Regulaminu, może wypowiedzieć umowę przed datą wejścia w życie zmian.

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

Spory wynikające z umów z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Białystok). Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego — co do zasady sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.